נהלי החנות
CHEN DIAMONDS & GOLD
אחריות
עבור תכשיטי זהב האחריות תקפה ל-12 חודשים מיום הקנייה
עבור תכשיטי יהלומים האחריות תקפה לכל החיים, אלא אם צוין אחרת
האחריות תקפה לגבי מקרים של פגם בייצור התכשיט או בעבור אבנים שנפלו
במקרה של תכשיטי יהלומים האחריות תקפה לגבי יהלומי הצד בלבד ואינה תקפה לגבי היהלום המרכזי
תכשיטי זהב לבן עוברים ציפוי רודיום אשר נשחק במשך הזמן כתוצאה משימוש, זהו אינו פגם וניתן לבצע ציפוי חוזר
בעלות סימלית. בתכשיטי יהלומים ציפוי ראשון ללא עלות
האחריות אינה תקפה לגבי שברים, מעיכות, עיקומים או קרעים שנגרמו כתוצאה מנפילה או שימוש לקוי
במקרים חריגים ניתן ליצור עימנו קשר ונעשה כל שביכולתנו לדאוג לשביעות רצונכם
עיצוב אישי
בעת הכנת תכשיט בעיצוב אישי תיתכן סטייה של עד 10% מההצעה הראשונה
לצורך הכנת מודל לתכשיט בעיצוב אישי, הכולל הדמייה תלת-מימדית צבעונית, יחוייב הלקוח ב-650 ש"ח
לאחר הכנת המודל הסופי ולפני התחלת הייצור ניתן יהיה לקבל הצעת מחיר סופית
עלות הכנת המודל תקוזז מהמחיר הסופי של התכשיט
במידה ולאחר קבלת הצעת המחיר הסופית הלקוח יחליט מכל סיבה שהיא שלא להמשיך
בייצור התכשיט לא יחולו עליו הוצאות נוספות מלבד 650 ש"ח עבור הכנת המודל אשר שולמו מראש
זמן הכנת התכשיט, לאחר אישור המודל והצעת המחיר הסופית, הינו עד 14 ימי עסקים אלא אם צויין אחרת
משלוחים
משלוח אקספרס עם שליח עד הבית בעלות של 50 ש"ח, 2-7 ימי עסקים
בקנייה מעל 1,000 ש"ח - משלוח חינם
מתי הפריט נשלח?
הפריטים יוצאים למשלוח בהקדם האפשרי מרגע ביצוע ההזמנה
פריטים בהכנה או בעיצוב אישי נשלחים עד 14 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה
החלפה והחזרת מוצרים
החזרת תכשיטים וקבלת החזר כספי יתאפשרו בתנאים הבאים:
יש לשלוח מייל לכתובתנו chenp.diamonds@gmail.com עד 2 ימי עסקים מיום קבלת התכשיט ולציין כי ברצונכם
להחזיר/להחליף תכשיט ומהי סיבת ההחזרה.
החזרת התכשיט למשרדינו ברחוב אלנבי 94, ת"א באחריותו של הלקוח ועד 14 ימים מתאריך קבלת התכשיט.
על התכשיט להגיע באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בו כל שימוש.
לאחר הגעת התכשיט למשרדינו ולאחר בדיקה יתבצע החזר כספי עד 3 ימי עסקים.
הביטול יופיע בחשבון הכרטיס בו בוצע החיוב עד 5 ימי עסקים.
תכשיטים אשר עברו תיקון, שינוי מידה או שינוי מכל סוג אינם ניתנים להחלפה או החזרה
תכשיטים בעיצוב אישי ותכשיטי שמות בייצור לפי הזמנה אינם ניתנים להחלפה או החזרה
ביטול / החזרה של מוצר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה למפרט ניתן לבטל רכישת המוצר עד 14 ימים מיום קבלתו.
הביטול יבוצע בשליחת מייל לכתובתנו chenp.diamonds@gamil.com עד 2 ימי עסקים מים קבלת התכשיט
וקבלת אישור מצדינו לביטול העסקה.
ביטול העסקה כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה, אך לא יותר מ-100 ש"ח, הנמוך מבניהם, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה למפרט שצוין.
על הלקוח חלה חובת החזרת המוצר על חשבונו למשרדינו ברחוב אלנבי 94, ת"א באריזתו המקורית , שלם, ללא כל פגיעה או נזק וללא שבוצע בו כל שימוש. לא ניתן זיכוי על תשלום המשלוח.
במידה והמוצר הגיע פגום אל הלקוח, לא יחול כל חיוב על דמי המשלוח ויוצע לו להחליף את המוצר הפגום בתקין. במידה והלקוח יסכים לקבל מוצר חדש, ישלח אליו המוצר לאחר הגעת המוצר הפגום אל משרדינו. במידה ויסרב הלקוח לקבל מוצר חדש יוחזר לו כספו במלואו.
לא תתאפשר החזרת מוצרים אשר יציגו סימני שימוש בטענה שהם הגיעו פגומים.
זמינות המוצרים
החברה עושה כל מאמץ להבטיח כי המוצרים המוצגים באתר נמצאים במלאי וזמינים לאספקה.
יחד עם זאת, במקרים חריגים בהם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה,
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך.
במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה בהקדם האפשרי ויינתן לו החזר כספי מלא,
בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
טעות במחיר או בפרטי מוצר
החברה עושה את מירב המאמצים להבטיח כי המחירים, התיאורים והפרטים המופיעים באתר יהיו נכונים ומעודכנים.
יחד עם זאת, ייתכנו טעויות בתום לב, לרבות טעויות סופר, טעויות הקלדה, טעויות טכניות או אי־דיוקים במחיר,
ובכלל זה טעויות הנובעות מתנודתיות במחירי זהב, יהלומים ושערי מטבע.
הצגת מוצר באתר אינה מהווה הצעה מחייבת, והזמנה שבוצעה על ידי הלקוח מהווה הצעה לרכישה הכפופה לאישור החברה.
אישור קבלת הזמנה שנשלח בדוא”ל הינו אישור טכני על קליטת ההזמנה בלבד ואינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה.
במקרה בו נפלה טעות מהותית וברורה במחיר או בפרטי המוצר, תהא החברה רשאית שלא לאשר את העסקה או לבטלה,
בכפוף למתן הודעה ללקוח בהקדם האפשרי והשבת מלוא הסכום ששולם בפועל ללא דמי ביטול, או לחלופין יתאפשר
המשך ההזמנה במחיר העדכני.
החברה תפעל בכל מקרה בתום לב ובהתאם להוראות הדין
בעת שימוש או ביצוע הזמנה באתר זה הנך מסכים/ה למדיניות זו.